新冠肺炎疫情发生以来，每一次确诊病例数据的跳动都牵动着无数人的心，面对这场战“疫”,全国上下都在以实际行动抗击疫情。为深入贯彻党中央国务院决策部署，进一步落实中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的工作要求，深圳农商行继1月29日捐款500万元，发布十大重点举措全力防抗疫情后，全行上下快速行动起来，陆续出台相关业务政策和服务举措，保障疫情防控金融支持服务的落地。

一、构建网点安全防护网，保障业务办理安全

为满足客户的金融服务需求，1月31日至2月9日间，我行各一级支行每天安排一家网点对外营业，为全方位保障每一位到网点办理业务客户和员工的身体安全，全行统一采取多项举措，严管严控，构建网点安全“防护网”。对营业大厅及客户经常接触的门把手、自助设备等区域加强了消毒频次，一天至少消毒2次；各网点均配备红外测温仪，为到店客户和员工进行体温检测；所有在岗员工和客户均需佩戴口罩，员工洗手消毒后上岗。同时，各网点前台配备了消毒液免费供客户使用，还在营业厅内设置了废弃口罩回收处，以防废弃口罩成为病菌的二次传播物。

二、灵活授信，加强对疫情防控相关企业的信贷支持

1月28日，我行公司金融部发布《关于配合疫情防控积极支持涉抗疫企业专项授信的通知》，各支行快速响应，主动加强与有关医院、医疗科研单位、医药制造等企业的服务对接，采用订单贷的信用授信支持方式，灵活实施抗疫企业专项授信，快速响应抗疫企业的融资需求。1月29日，龙华支行辖内某客户是深圳抗疫定点医院的医疗器械供应商，急需融资。支行了解到客户需求后，按照“特事特办，从快从简”的要求，派支行授信人员在做好防护措施后主动上门服务，同时启动授信审批绿色通道，于1月31日完成350万元的授信审批，为抗击疫情提供融资服务保障。

三、简化业务流程，差异化调整贷款还款安排

1月29日和30日，我行信贷管理部门陆续发布《关于配合疫情防控做好信贷服务工作的通知》和《关于疫情期间灵活调整贷款还款安排的操作指引》，要求各支行严格落实对受疫情影响的个人和企业客户的授信倾斜政策。还款来源和能力受疫情影响的个人或企业客户，可通过我行客服中心、管户客户经理等线上、线下渠道提出申请，提供必要的佐证材料，我行会及时受理和审批，帮助客户摆脱疫情带来的不利影响。

四、加大保障力度，信用卡采取延长还款期限等举措

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，疫情期间如发生信用卡透支且不便还款致逾期的，可适当延长还款期，不视为违约。同时根据以上人员的实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务，让信用卡客户可以安心战“疫”。此外，我行加强疫情期间金融服务保障，确保客户信用卡消费、取现、支付等业务正常办理，不受影响，信用卡APP、信用卡官方微信提供 7*24 小时线上服务，解决信用卡客户账单查询、还款、分期等业务。

五、开通外汇业务绿色通道，对相关业务实施我行最优汇率和免手续费优惠